AI活用の壁、1位は「何から始めればよいかわからない」32.9%——350名調査が映す、コストより手前で止まる場所

2026-09-27　AI活用・業務効率化

「AIを使えば早くなるのは分かっている。ただ、自分の仕事のどこに入れればいいのかが分からない」。これは個人の悩みのように見えますが、業界単位で聞いても同じ答えが1位に来ることがあります。

株式会社プロガイドが2026年9月26日に公表した小売・外食業界の実態調査では、外食業界にDX・AI推進の課題を尋ねた結果の1位が「何から始めればよいかわからない」32.9%でした。導入コスト25.1%や、費用対効果が見えない21.7%より上です。

350名が答えた、壁の順番

調査は同社が運営する小売・外食業界向けメディア「Store Guide」によるもので、「DX・AI」「HR」「バックオフィス」の3領域について、業界で働く人に尋ねたものです。有効回答は各調査350名、調査期間は2026年9月、インターネット調査です。

DX・AIの課題は、業界で少し違う形に出ていました。

外食では3割超が1つの答えに集まり、小売では2割弱の項目が横並びになりました。散らばり方は違いますが、どちらも首位は「分からない」です。

お金の話は、入口のあとに来る

導入コストや費用対効果は、比べる対象が決まってから出てくる問いです。どの道具をいくらで入れて、何時間の削減と釣り合うか——ここまで来ていれば、判断は計算の問題になります。

「何から始めればよいか分からない」は、その手前にあります。候補が1つも挙がっていない状態なので、計算する材料がありません。順番としては、費用の検討より先です。

個人の仕事でも同じ詰まり方をします。「AIで何ができるか」を調べる方向から入ると、候補は無限に増え続けて決まりません。逆に「自分がこの1週間で繰り返した作業」から入ると、候補は最初から数えられる範囲に収まります。

入口を1つに絞る、3つの質問

任せる先を選ぶとき、次の3つを自分に聞いてみると候補が減ります。

• 直近1週間で2回以上やったか。 1回きりの作業は、指示を書く手間のほうが大きくなりがちです。繰り返している作業なら、指示を書く時間が次回以降に効きます。
• 出来上がりの良し悪しを自分で判定できるか。 自分が読んで直せる分野なら、間違いに気づけます。判定できない分野から始めると、合っているかどうかを確かめる作業が増えます。
• やり直しても損が出ないか。 社内向けの下書き、たたき台、要約は何度でも作り直せます。送信や確定のように取り消せない操作は、あとに回します。

3つとも「はい」になる作業は、たいてい地味です。議事メモの整理、問い合わせ返信のたたき台、同じ形で毎週作る報告——派手ではありませんが、入口としてはここが確実です。

忙しい現場ほど、時間が取れない

同じ調査のバックオフィス領域では、具体的な問題として「人手が足りていない」24.9%、「業務量が多い」24.6%が並び、デジタル化・システム化について34.0%が「あまり／ほとんど進んでいない」と答えています。

人手が足りないから何とかしたい、けれど何とかする時間がない。この循環は、個人の予定表でも起きます。だから現実的なのは、学習のためにまとまった時間を確保することではなく、いまやっている作業の中に混ぜることです。

議事メモを整えるついでに、同じ内容をAIにも整えさせて読み比べる。報告を書くついでに、箇条書きだけ渡して下書きを作らせる。所要は増えて15分程度で、その15分は既にある作業の中にあります。

セキュリティを後回しにしない

小売業界で2位に来たのが「セキュリティへの不安」18.3%でした。これは会社の話に見えて、個人が最初に決めておくべき線でもあります。

顧客名、取引条件、未公開の数字を、勤務先が許可していない場所に貼らない。判断がつかないときは、固有名詞と金額を外し、構造だけを渡して相談する。社内のルールが整っていないことは、持ち出してよい理由にはなりません。

会社の整備を待たずに個人で始められる範囲は、思ったより広いです。ただしその範囲は、自分の手元にある情報だけで完結する作業に限られます。

入口が決まると、次の問いが変わる

32.9%という数字は、「始め方が分からない」が少数の悩みではないことを示しています。多数派なのだとすれば、周りが先に進んでいるように見える焦りは、いったん置いても大丈夫です。

作業を1つ選んで渡してみると、次に出てくる問いは「何から始めるか」ではなくなります。どこまで任せるか、どこで自分が確かめるか、うまくいった指示をどう残すか——費用対効果の計算も、この段階に入ってから初めて意味を持ちます。

入口を1つ決めることと、全体を計画することは別の作業です。先に必要なのは前者のほうです。

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